返金ポリシー

返品・交換のお問い合わせ

返品・交換をご希望の場合は、まず下記メールアドレスまでご連絡ください。
support@mogpokke.jp

返品理由によりご案内内容が異なるため、事前のご連絡をお願いいたします。
なお、事前のご連絡なく返送された商品につきましては、お受け取りいたしかねますので、ご了承ください。

【お問い合わせ受付時間】平日10:00〜17:00（土日祝日・年末年始・お盆休暇を除く）
お問い合わせには3営業日以内にご返信いたします。

お客様のご都合による返品・交換

食品という商品の特性上、次のようなお客様のご都合による返品・交換・返金はお受けいたしかねます。

・ご注文間違い
・イメージ違い
・お客様のご都合によるキャンセル
・長期不在による商品の返送

あらかじめご了承ください。
なお、通信販売にはクーリング・オフ制度の適用はありません。本ポリシーおよび「特定商取引法に基づく表記」に記載の内容が、当ストアにおける返品特約となります。

不良品・破損・誤配送について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品に不良・破損があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
状況を確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。この場合の返送料は当社が負担いたします。

商品到着時のお願い

商品到着後は、すみやかに商品の状態をご確認ください。
商品に不具合がある場合は、①ご注文番号 ②お名前 ③該当商品名 ④商品の状態が分かる写真 を添えてご連絡いただけますと、より迅速な対応が可能です。

返品・交換をお受けできない場合

・商品到着後8日以上経過してからのご連絡
・開封済みの商品（不良品を除く）
・お客様のもとでの保管状況に起因する変質・破損（高温多湿の場所での保管、賞味期限経過後など）
・お客様の責任により汚損・破損した商品
・お客様のご都合による返品・交換
・商品ページにあらかじめ記載された内容を理由とする返品

返金について

返品商品または状況を確認後、返金手続きを行います。
返金が承認された場合は、原則として10営業日以内に、ご購入時のお支払い方法またはご指定の口座へ返金いたします。
なお、クレジットカード会社や金融機関の処理状況により、実際の返金反映までお時間をいただく場合がございます。
返金承認後16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@mogpokke.jp までお問い合わせください。

キャンセルについて

発送準備に入る前であればキャンセルを承れる場合がありますので、support@mogpokke.jp まで至急ご連絡ください。発送完了後のキャンセルはお受けいたしかねます。

お問い合わせ先

株式会社TREASURE IN STOMACH　MOGPOKKE カスタマーサポート
〒060-0008　北海道札幌市中央区北八条西13丁目28-21
メール：support@mogpokke.jp　／　電話：090-6021-6585（平日10:00〜17:00）